Customer Journey im CRM messbar machen: Touchpoints, KPIs und „Next Best Action“
10.02.2026
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Viele Teams haben CRM-Daten, aber keine messbare Customer Journey. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie Touchpoints definieren, KPIs je Phase auswählen und eine Next-Best-Action-Logik aufbauen. Mit SugarCRM-Dashboards, Workflows und einem Praxisbeispiel aus einer agilen Einführung. Plus Statistik, 10 KPI-Ideen und Checkliste für sofortige Umsetzung, damit Vertrieb, Marketing und Service auf einer Datenbasis handeln und priorisieren können.
