Das neueste Update für die SugarCRM-Plattform ist da! Sugar 25.2 (Q4 2025) bringt frischen Wind in Ihre tägliche Arbeit mit Sugar Sell und Sugar Serve. Das zentrale Thema dieses Releases lässt sich laut Sonia Shurik, Director of Product Management bei SugarCRM, auf einen Nenner bringen: „Vereinfachte Benutzererfahrung und höhere Produktivität“.
Das Ziel ist klar: Verkäufer und Servicemitarbeiter sollen weniger Zeit mit Suchen und Klicken verbringen und sich stattdessen auf das Wesentliche konzentrieren können – ihre Kunden.
Hier sind die wichtigsten Neuerungen von Sugar 25.2 im Überblick.
1. Modernisierung des Dropdown-Editors
Eine der sichtbarsten Änderungen für Administratoren ist die Überarbeitung des Dropdown-Editors. Dieser wurde nun vollständig in die moderne Benutzeroberfläche (Sidecar) von Sugar integriert.
Schluss mit mühsamem Scrollen: Sie müssen Einträge nicht mehr Zeile für Zeile bearbeiten. Mit der neuen Suche und Filterung finden Sie Optionen sofort, während Sie tippen.
Massive Zeitersparnis: Es ist nun möglich, mehrere Elemente gleichzeitig hinzuzufügen oder zu entfernen und alles in einem Rutsch zu speichern.
Sicherheit: Mit der neuen „Restore Default“-Option können Admins schnell zum ursprünglichen Setup zurückkehren, falls mal etwas schiefgeht.
2. Bringen Sie Farbe ins Spiel: Visuelle Formatierung
Daten müssen nicht langweilig aussehen. Mit Sugar 25.2 können Sie Dropdown-Listen formatieren, um Informationen hervorzuheben. Sie können Hintergrund- und Schriftfarben für bestimmte Werte definieren (z. B. Verkaufsphasen oder Ticket-Prioritäten).
Das Beste daran: Diese Formatierungen ziehen sich durch das gesamte System. Sie erscheinen in Datensatzansichten, Dashboards, Diagrammen und Berichten.
Der Vorteil: Kritische Informationen werden sofort erkennbar. Ein „High-Value Deal“ oder ein eskaliertes Ticket sticht visuell hervor, sodass Manager und Teams schnellere Entscheidungen treffen können.
3. Aktionen direkt aus Dashlets
Effizienz bedeutet, Klicks zu sparen. In Sugar 25.2 können Benutzer jetzt Datensätze direkt aus den Listenansicht-Dashlets und Focus-Drawern heraus bearbeiten.
Früher mussten Sie oft in den Datensatz hineinklicken, um eine kleine Änderung vorzunehmen. Jetzt sind die gleichen Aktionen, die Sie aus der Hauptlistenansicht kennen (wie Bearbeiten oder Löschen), nahtlos in den Dashboards verfügbar. Das beschleunigt Arbeitsabläufe im Sales und Service enorm.
4. Pipeline-Änderungen im Blick (Sugar Sell Premier)
Für Nutzer der Sugar Sell Premier Edition gibt es ein mächtiges neues Tool zur Pipeline-Analyse. Sie können sich nun Änderungen in Ihren Opportunities über die letzten 7, 14 oder 30 Tage anzeigen lassen.
Sie sehen auf einen Blick Veränderungen in:
- Verkaufsphasen
- Erwartetem Abschlussdatum
- Wahrscheinlichkeiten
Wie Lydia aus dem Produktteam im Webinar erklärte: „Das eliminiert die geschäftige Arbeit herauszufinden, was sich geändert hat, und lässt Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Pipeline stark zu halten“.
5. KI-Verbesserungen: Handlungsfähige Zusammenfassungen
Die Künstliche Intelligenz in Sugar wird nicht nur schlauer, sondern auch handlungsorientierter.
“Account Summary”
Die neue KI-gestützte Account-Zusammenfassung liefert auf einen Blick die wichtigsten Kundeninformationen – automatisch generiert und stets aktuell. Besonders hilfreich ist das im Vertrieb oder Service: Mitarbeiter sehen sofort, worauf es bei einem Kunden ankommt, ohne sich durch lange Historien klicken zu müssen
“Needed Follow-ups” Die KI erkennt nun, wenn Sie vergessen haben, auf eine E-Mail oder ein Meeting zu reagieren, und weist Sie im Account Summary darauf hin.
“Suggested Actions”: Zusammenfassungen bleiben nicht passiv. Das System schlägt konkrete nächste Schritte vor. Mit einem Klick können Sie daraus direkt eine E-Mail, einen Anruf oder ein Meeting erstellen, wobei der Kontext automatisch übernommen wird.
Zugriffskontrolle: Administratoren können den Zugriff auf KI-Funktionen (wie Summarization Dashlets) nun über Rollenberechtigungen steuern.
Hinweis für On-Premise Kunden: Das „Intelligence“-Paket mit Account Case und Opportunity Summaries sind nun auch für On-Premise-Installationen verfügbar, sofern IDM (Sugar Identity Management) aktiviert ist.
6. Mobile App: Unterwegs produktiver sein
Auch die SugarCRM Mobile App hat in Version 25.2 Updates erhalten, die den Alltag von Außendienstmitarbeitern erleichtern:
Verbesserte Anruferkennung (Caller ID): Die Logik wurde massiv verbessert, um internationale Nummernformate besser zu erkennen. Selbst wenn die Nummer nicht exakt gespeichert ist, scannt die App den Datensatz, um den Anrufer zu identifizieren.
Multitasking auf Tablets: Auf iPads und Android-Tablets wird nun Split-Screen unterstützt. Sie können Sugar neben Ihrem Kalender oder Produktkatalog offen haben.
Routenplanung: Sie können Routen mit mehreren Stopps planen und Ihren bevorzugten Navigationsanbieter als Standard festlegen (z. B. Google Maps oder Waze).
Links aus E-Mails, Workflow-Benachrichtigungen und Nachrichten öffnen sich jetzt konsistent in der SugarCRM Mobile App
7. Sugar Connect: Bessere Integration
Für die Integration mit Outlook und Google Kalender (Sugar Connect) gibt es ebenfalls Neuigkeiten:
Datensätze aus E-Mails erstellen: Wenn Sie aus einer E-Mail heraus einen Task, Case oder eine Opportunity erstellen, werden Betreff, Textkörper und Kontakte nun automatisch in das Sugar-Formular übernommen.
Erweitertes Archivieren: Die Funktion „Archive with Options“ erlaubt es nun, eine E-Mail auch dann noch flexibel zuzuordnen, wenn sie bereits im CRM archiviert wurde. Sie können sie nachträglich mit weiteren Datensätzen verknüpfen.
Neuer Look für den Terminplaner: Die „Meeting Scheduler“-Seiten wurden optisch an das moderne Sugar-Design angepasst.
Fazit: Ein lohnendes Upgrade für mehr Effizienz
Sugar 25.2 ist ein Update, das sich stark auf die “Quality of Life” der Anwender fokussiert. Ob durch Farben in Listen, weniger Klicks in Dashboards oder intelligentere Mobile-Features – die Arbeit geht leichter von der Hand.
Das Update ist ab sofort live. Cloud-Kunden erhalten das Upgrade automatisch entsprechend der SugarCloud-Richtlinien.
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