Umfragen von NPS® oder CSAT mit NiceReply in SugarCRM
Feedback durch NPS (Net Promoter Score) oder CSAT (Customer Satisfaction)-Umfragen zu sammeln, ist ein bewährter Weg, um die Qualität der Kundenbeziehungen zu messen. Mit SugarCRM lassen sich diese Umfragen nahtlos in bestehende Workflows integrieren. So können Sie:
Umfragen automatisch nach bestimmten Kundeninteraktionen auslösen (z. B. nach Fallabschluss, Onboarding, gewonnenem Deal)
Antworten direkt mit Leads, Kontakten, Firmen oder Tickets verknüpfen
Ergebnisse in Dashboards oder benutzerdefinierten Reports auswerten
Was macht unsere SugarCRM-Integration mit Nicereply?
Unsere Integration macht es einfach, CSAT- oder NPS-Umfragen direkt aus Sugar heraus zu versenden – entweder manuell per Klick oder automatisiert, z. B. nach Abschluss eines Supportfalls. Die Ergebnisse sind direkt im CRM sichtbar und auswertbar.
Die wichtigsten Funktionen
- Einbindung von Nicereply-Umfragen in Sugar-E-Mail-Vorlagen
- Automatischer Versand basierend auf Sugar-Regeln (z. B. nach Fallabschluss)
- CSAT-Ergebnisse direkt im Ticket sichtbar
- NPS-Ergebnisse mit der Opportunity verknüpft
- Berechnung von Durchschnittswerten pro Firma (Account)
- Dashlets und Reports zur übersichtlichen Darstellung der Umfrageergebnisse
Nächster Schritt: Jetzt beraten lassen
Egal ob Cloud oder On-Premises: Wir helfen Ihnen, Ihre Integration schnell und zuverlässig produktiv zu machen – mit unserem Quickstart-Paket erhalten Sie Zugang zu unseren Produktexperten und Support:
- Einrichtung automatischer Workflows
- Mapping von benutzerdefinierten Feldern
- Konfiguration von Dashlets und Reports
So unterstützen wir Ihre Umsetzung
Fordern Sie eine kostenlose Beratung an – so stellen Sie sicher, dass die Lösung genau auf Ihre Anforderungen passt.
Jetzt direkt Kontakt mit uns aufnehmen oder über den SugarCRM Marketplace gehen.
