Der Vertrag ist unterschrieben, die Opportunity gewonnen – doch für den Kunden beginnt die eigentliche Zusammenarbeit erst jetzt. Fehlende Informationen, unklare Zuständigkeiten und schlecht abgestimmte Prozesse sorgen häufig für Verzögerungen beim Customer Onboarding. Wir zeigen, wie Unternehmen den Übergang vom Vertrieb zu Customer Success und Service im CRM organisieren, welche Daten und Automatisierungen wirklich helfen und wie sich der Erfolg anhand konkreter Kennzahlen messen lässt.

Rund um den Kunden sind in vielen Unternehmen über die Jahre zahlreiche Tools entstanden: CRM, Marketing Automation, Newsletter, Service Desk, BI. Die Folge sind doppelte Datenpflege, viele Schnittstellen und uneinheitliche Prozesse. Der Beitrag zeigt, welche Funktionen ins zentrale CRM gehören, wo Best-of-Breed sinnvoll bleibt und wie sich eine Konsolidierung wirtschaftlich und phasenweise umsetzen lässt.

CRM-Systeme wissen viel über Kunden – aber Informationen zu finden und aktuell zu halten kostet täglich Zeit. Agentische KI verändert diese Arbeitsweise: Mitarbeiter formulieren ihr Ziel, der Agent recherchiert, bereitet Aktionen vor und führt definierte Schritte aus. Der Beitrag zeigt konkrete CRM-Anwendungsfälle und einen pragmatischen Weg vom ersten Pilot bis zur produktiven Nutzung.