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Ein CRM-Datenmodell entscheidet darüber, wie gut sich Prozesse, Reporting, Integrationen und neue Anforderungen später abbilden lassen. Der Beitrag zeigt, wann eigene Objekte statt zusätzlicher Felder sinnvoll sind, warum Beziehungen so wichtig sind und wie Unternehmen ihre CRM-Struktur von Anfang an skalierbar planen.