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Das CRM funktioniert, aber jede kleine Änderung wird zunehmend aufwendiger? Dahinter stecken häufig technische Schulden aus jahrelangem Customizing, veralteten Workflows und komplexen Integrationen. Wir zeigen, wie Unternehmen CRM Technical Debt erkennen, wirtschaftlich bewerten und entscheiden, wann Refactoring, Modernisierung oder ein Plattformwechsel sinnvoll ist.