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Der Vertrag ist unterschrieben, die Opportunity gewonnen – doch für den Kunden beginnt die eigentliche Zusammenarbeit erst jetzt. Fehlende Informationen, unklare Zuständigkeiten und schlecht abgestimmte Prozesse sorgen häufig für Verzögerungen beim Customer Onboarding. Wir zeigen, wie Unternehmen den Übergang vom Vertrieb zu Customer Success und Service im CRM organisieren, welche Daten und Automatisierungen wirklich helfen und wie sich der Erfolg anhand konkreter Kennzahlen messen lässt.