CRM als Steuerungszentrale im Mittelstand: Welche Prozesse zuerst digitalisiert werden sollten
Viele Mittelständler nutzen ihr CRM noch nicht als echte Steuerungszentrale. In diesem Beitrag zeigen wir, welche Prozesse zuerst digitalisiert werden sollten, um schnell Wirkung zu erzielen: von Leadbearbeitung über Angebote und Service bis zu Renewals und Dashboards. Mit Praxisbeispiel, Statistik,...
Dashboards richtig nutzen: Kennzahlen, die Entscheidungen wirklich verbessern
Dashboards zeigen nur dann Wirkung, wenn sie Entscheidungen verbessern. In diesem Beitrag zeigen wir, wie Sie Sugar Dashboards mit den richtigen KPIs, klaren Rollen und praxisnahen Visualisierungen aufbauen. Mit Statistik, Praxisbeispiel, Tabelle und Checkliste für mehr Transparenz, weniger Reporting-Aufwand und...
CRM-Disruption 2026: Warum „Vibe Coding“ den Markt umkrempeln kann
Vibe Coding und KI-Agenten machen es erstmals realistisch, ein CRM in Wochen statt Jahren aufzubauen – passend zu Ihren Prozessen, on-prem oder bei Ihrem Hoster, ohne Feature-Ballast, Stand 2026. Im Beitrag zeigen wir, welche Branchen profitieren, welche Sicherheits- und Governance-Regeln...
Lösung für CRM & E-Mail-Chaos: Saubere Kommunikation, Tracking und Vorlagen – alles mit Outlook/Google im Griff
E-Mails, Termine und Absprachen stecken oft in Postfächern statt im CRM. Dieser Beitrag zeigt, wie Vertrieb und Service mit klaren Logging-Regeln, Vorlagen, Workflows und KPI-Tracking Transparenz schaffen. Wir erklären, wie Sugar Connect Google Workspace oder Office 365 nahtlos verbindet –...
CRM-Workflows für Vertrieb & Service: 12 Automationen, die wirklich helfen
Workflows machen aus CRM-Daten echte Prozesse. Wir zeigen 12 Automationen für Vertrieb und Service, die im Alltag wirklich helfen: Lead-Routing, Response-Time-SLAs, Angebots-Nachfassen, Stage-Gates, Case-Triage, SLA-Eskalation und Onboarding-Tasks. Inklusive Statistik, Tabelle und Checkliste sowie Praxisbeispiel einer agilen Einführung in Phasen –...
Customer Journey im CRM messbar machen: Touchpoints, KPIs und „Next Best Action“
Viele Teams haben CRM-Daten, aber keine messbare Customer Journey. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie Touchpoints definieren, KPIs je Phase auswählen und eine Next-Best-Action-Logik aufbauen. Mit SugarCRM-Dashboards, Workflows und einem Praxisbeispiel aus einer agilen Einführung. Plus Statistik, 10 KPI-Ideen und Checkliste...
KI, CRM und Vertrieb: Eine strategische Entscheidung der Geschäftsführung
KI macht CRM zur strategischen Entscheidungsplattform: Vertrieb wird planbarer, Kundenbeziehungen stabiler und Skalierung gelingt ohne linearen Personalaufbau. Der Beitrag zeigt, warum Architektur und klare Use Cases entscheidend sind – und weshalb die Geschäftsführung jetzt starten sollte.
CRM für Angebotsprozesse: Von der Vorlage bis zur Freigabe (inkl. Workflows)
Angebote entscheiden über Umsatz – doch in vielen Teams liegen Versionen in E-Mails, Freigaben dauern Tage und niemand kennt den Status. Wir zeigen, wie Sie Angebotsprozesse im CRM von der Vorlage bis zur Freigabe standardisieren, automatisieren und messen. Mit SugarCRM-Workflows,...
Warum CRM nicht länger nur ein Archiv ist – Die Zukunft des Customer Relationship Management
CRM war lange nur Ablage für Kontaktdaten, Notizen und Historie – doch diese Zeit ist vorbei. Moderne Unternehmen erwarten heute, dass ihr CRM aktiv mitdenkt: Prozesse automatisiert, Prioritäten setzt und Teams im Vertrieb und Service spürbar entlastet. In diesem Beitrag...
