Partnervertrieb im CRM: Warum indirekter Vertrieb ein eigenes CRM-Modell braucht
Partnervertrieb verändert CRM grundlegend: Partner, Endkunden und Opportunities müssen miteinander verbunden, Deal Registrations gesteuert und Partnerbeiträge differenziert bewertet werden. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen indirekten Vertrieb mit einem flexiblen Datenmodell, klaren Prozessen, Workflows und belastbaren Kennzahlen Schritt für Schritt steuerbar...
CRM-Adoption nach dem Go-live: Warum Nutzung nicht automatisch Akzeptanz bedeutet
Ein erfolgreicher CRM-Go-live bedeutet noch keine erfolgreiche Einführung. Entscheidend ist, ob Mitarbeiter das System im Alltag akzeptieren, Daten zuverlässig pflegen und Führungskräfte CRM zur Steuerung nutzen. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen CRM-Adoption messen, Reibung reduzieren und aus einem technisch eingeführten...
Agentic AI im CRM: Was heute schon möglich ist – und wohin sich CRM entwickeln könnte
Agentic AI entwickelt CRM von der reinen Assistenz zum aktiven Bestandteil von Geschäftsprozessen. KI-Agenten können bereits Accounts recherchieren, Leads qualifizieren, Meetings vorbereiten, Opportunities analysieren und Serviceprozesse unterstützen. Der Beitrag zeigt, was heute realistisch ist und warum Datenqualität, Governance, Berechtigungen, APIs...
SpiceCRM im Überblick: Was die CRM-Plattform kann – und für wen sie sich eignet
SpiceCRM ist eine flexible CRM- und Prozessplattform für Vertrieb, Marketing, Service und weitere Geschäftsbereiche. Offene APIs, individuelle Prozesse sowie Cloud- und On-Premise-Optionen ermöglichen vielfältige Einsatzszenarien. Dieser Überblick zeigt zentrale Funktionen, typische Anwendungsfälle und für welche Unternehmen SpiceCRM besonders interessant ist.
Optimizely Integration for Sugar: Marketingdaten, Kampagnen und CRM-Auswertung besser verbinden
Die Optimizely Integration for Sugar verbindet Marketingkampagnen und CRM-Daten. Target Lists, Recipients, Opt-in-Prozesse, Opt-outs, Kampagnenstatus, Statistiken und Mailing Events werden zwischen Optimizely Campaign und Sugar synchronisiert. So reduzieren Marketingteams manuelle Arbeit, verbessern Auswertungen und bringen Kampagnenreaktionen näher an Vertrieb, Service...
KI-Governance im CRM: Datenschutz, Pseudonymisierung und Auditfähigkeit pragmatisch aufbauen
KI im CRM braucht mehr als gute Funktionen. Unternehmen müssen Datenschutz, Pseudonymisierung, Verantwortlichkeiten, Anbieter und Auditnachweise von Anfang an mitdenken. Der Beitrag zeigt, wie eine pragmatische Minimum Viable Governance schnelle Pilotprojekte ermöglicht, Risiken begrenzt und zugleich die Grundlage für eine...
KI-Use-Cases im Unternehmen: Von schnellen Ergebnissen zur strategischen Kundenorganisation
KI entfaltet ihren Wert nicht durch einzelne Tools, sondern entlang durchgängiger Kundenprozesse. Der Beitrag zeigt zehn konkrete Use Cases für Marketing, Vertrieb, Customer Success und Service – gegliedert nach schnellen Ergebnissen, mittelfristiger Prozesswirkung und langfristiger Strategie. Im Fokus stehen messbare...
End-to-End-Prozesse im CRM: Wann eine Plattform besser ist als viele Insellösungen
Viele CRM-Prozesse enden mit der gewonnenen Verkaufschance. Danach verteilen sich Informationen oft auf ERP, E-Mails, Excel und Fachsysteme. Unser Beitrag zeigt, wann eine End-to-End-Plattform sinnvoll ist, wie sich Speziallösungen bewerten lassen und warum jede zusätzliche Schnittstelle einen messbaren, regelmäßig überprüften...
Gamification im CRM: So bringst du Vertriebs-Teams spielend voran.
Gamification kann die CRM-Nutzung verbessern, ohne Mitarbeitende mit zusätzlichen Kontrollen unter Druck zu setzen. Der Beitrag zeigt, wie Vertrieb und Customer Success durch sichtbaren Fortschritt, gemeinsame Ziele und Anerkennung besser zusammenarbeiten. Außerdem erfahren Sie, wann Standardfunktionen in SugarCRM, Salesforce oder...
