Customer Onboarding im CRM: Übergaben richtig steuern
Der Vertrag ist unterschrieben, die Opportunity gewonnen – doch für den Kunden beginnt die eigentliche Zusammenarbeit erst jetzt. Fehlende Informationen, unklare Zuständigkeiten und schlecht abgestimmte Prozesse sorgen häufig für Verzögerungen beim Customer Onboarding. Wir zeigen, wie Unternehmen den Übergang vom...
CRM-Konsolidierung: Brauchen wir wirklich noch zehn Tools rund um den Kunden?
Rund um den Kunden sind in vielen Unternehmen über die Jahre zahlreiche Tools entstanden: CRM, Marketing Automation, Newsletter, Service Desk, BI. Die Folge sind doppelte Datenpflege, viele Schnittstellen und uneinheitliche Prozesse. Der Beitrag zeigt, welche Funktionen ins zentrale CRM gehören,...
CRM per Chat statt per Klick: Wie agentische KI den Arbeitsalltag verändert
CRM-Systeme wissen viel über Kunden – aber Informationen zu finden und aktuell zu halten kostet täglich Zeit. Agentische KI verändert diese Arbeitsweise: Mitarbeiter formulieren ihr Ziel, der Agent recherchiert, bereitet Aktionen vor und führt definierte Schritte aus. Der Beitrag zeigt...
CRM Technical Debt: Wenn jahrelanges Customizing zum Innovationshindernis wird
Das CRM funktioniert, aber jede kleine Änderung wird zunehmend aufwendiger? Dahinter stecken häufig technische Schulden aus jahrelangem Customizing, veralteten Workflows und komplexen Integrationen. Wir zeigen, wie Unternehmen CRM Technical Debt erkennen, wirtschaftlich bewerten und entscheiden, wann Refactoring, Modernisierung oder ein...
CRM-Berechtigungen richtig planen: Zwischen Datenschutz, Zusammenarbeit und zu viel Komplexität
CRM-Berechtigungen sind mehr als ein technisches Sicherheitsthema. Zu offene Zugriffe erhöhen Risiken, zu restriktive Regeln schaffen Informationssilos. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen Rollen, Teams, Datensatz- und Feldrechte modular aufbauen, externe Zugriffe absichern und Berechtigungen für Mitarbeiter, Integrationen und AI Agents...
Was kostet ein CRM wirklich? Die neue Logik hinter CRM-Preisen
CRM-Kosten bestehen längst nicht mehr nur aus Nutzerlizenzen. Integrationen, Administration, AI-Funktionen und nutzungsabhängige Modelle verändern die Kalkulation. Wir zeigen, wie Unternehmen Total Cost of Ownership realistisch bewerten, faire Hybridmodelle erkennen und variable Kosten transparent steuern. So wird aus dem reinen...
CRM-Datenmodell richtig planen: Warum schlechte Strukturen später teuer werden
Ein CRM-Datenmodell entscheidet darüber, wie gut sich Prozesse, Reporting, Integrationen und neue Anforderungen später abbilden lassen. Der Beitrag zeigt, wann eigene Objekte statt zusätzlicher Felder sinnvoll sind, warum Beziehungen so wichtig sind und wie Unternehmen ihre CRM-Struktur von Anfang an...
Partnervertrieb im CRM: Warum indirekter Vertrieb ein eigenes CRM-Modell braucht
Partnervertrieb verändert CRM grundlegend: Partner, Endkunden und Opportunities müssen miteinander verbunden, Deal Registrations gesteuert und Partnerbeiträge differenziert bewertet werden. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen indirekten Vertrieb mit einem flexiblen Datenmodell, klaren Prozessen, Workflows und belastbaren Kennzahlen Schritt für Schritt steuerbar...
CRM-Adoption nach dem Go-live: Warum Nutzung nicht automatisch Akzeptanz bedeutet
Ein erfolgreicher CRM-Go-live bedeutet noch keine erfolgreiche Einführung. Entscheidend ist, ob Mitarbeiter das System im Alltag akzeptieren, Daten zuverlässig pflegen und Führungskräfte CRM zur Steuerung nutzen. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen CRM-Adoption messen, Reibung reduzieren und aus einem technisch eingeführten...
