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CRM-Governance sorgt dafür, dass Daten, Prozesse und Weiterentwicklung nicht dem Zufall überlassen werden. Der Beitrag zeigt, welche Rollen Unternehmen brauchen, wie Änderungen gesteuert werden und warum Governance kein Bürokratie-Thema ist. Mit Praxisbeispiel, Statistik-Block, Tabelle und Checkliste für mehr Struktur, bessere Datenqualität und nachhaltige CRM-Weiterentwicklung.