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OpenAI, Claude und ähnliche KI-Plattformen verändern die Rolle moderner CRM-Systeme. Die Intelligenz sitzt zunehmend nicht mehr nur im CRM selbst, sondern als horizontale Schicht über mehreren Anwendungen. In diesem Beitrag zeigen wir, warum CRM dadurch nicht unwichtiger wird, sondern als Datenbasis, Prozessanker und Integrationsplattform strategisch an Bedeutung gewinnt.