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Viele CRM-KI-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern an unklaren Zielen, schlechter Datenbasis und fehlender Verantwortung. Der Beitrag zeigt typische Fehler, bessere Vorgehensweisen und warum eine phasenhafte Einführung mit klaren Use Cases, sauberen Prozessen und messbaren Ergebnissen erfolgreicher ist als ein großer Start ohne belastbares Fundament.