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Geschäftsführung braucht keine überladenen CRM-Dashboards, sondern klare Entscheidungsgrundlagen. Dieser Beitrag zeigt, welche CRM-Kennzahlen wirklich zählen: Forecast, Pipeline-Qualität, Bestandskundenentwicklung, Kundenrisiken, Servicequalität und Datenqualität. Mit Praxisbeispiel, Statistik-Block, Tabelle und Checkliste für ein Management-Reporting, das nicht nur informiert, sondern Entscheidungen verbessert.