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KI im CRM braucht mehr als gute Funktionen. Unternehmen müssen Datenschutz, Pseudonymisierung, Verantwortlichkeiten, Anbieter und Auditnachweise von Anfang an mitdenken. Der Beitrag zeigt, wie eine pragmatische Minimum Viable Governance schnelle Pilotprojekte ermöglicht, Risiken begrenzt und zugleich die Grundlage für eine nachhaltige, skalierbare und compliancegerechte KI-Nutzung im Kundenmanagement schafft – nachvollziehbar für Kunden, Prüfer und interne Verantwortliche.