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Agentic AI entwickelt CRM von der reinen Assistenz zum aktiven Bestandteil von Geschäftsprozessen. KI-Agenten können bereits Accounts recherchieren, Leads qualifizieren, Meetings vorbereiten, Opportunities analysieren und Serviceprozesse unterstützen. Der Beitrag zeigt, was heute realistisch ist und warum Datenqualität, Governance, Berechtigungen, APIs und MCP die nächste CRM-Generation prägen.