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Clemens von Dincklage

Lösung für CRM & E-Mail-Chaos: Saubere Kommunikation, Tracking und Vorlagen – alles mit Outlook/Google im Griff

Lösung für CRM & E-Mail-Chaos: Saubere Kommunikation, Tracking und Vorlagen – alles mit Outlook/Google im Griff

E-Mails, Termine und Absprachen stecken oft in Postfächern statt im CRM. Dieser Beitrag zeigt, wie Vertrieb und Service mit klaren Logging-Regeln, Vorlagen, Workflows und KPI-Tracking Transparenz schaffen. Wir erklären, wie Sugar Connect Google Workspace oder Office 365 nahtlos verbindet – und liefern Praxisbeispiel, Statistik, Tabelle und Checkliste zur sofortigen Umsetzung für weniger Chaos, bessere Entscheidungen.

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CRM-Workflows für Vertrieb & Service: 12 Automationen, die wirklich helfen

CRM-Workflows für Vertrieb & Service: 12 Automationen, die wirklich helfen

Workflows machen aus CRM-Daten echte Prozesse. Wir zeigen 12 Automationen für Vertrieb und Service, die im Alltag wirklich helfen: Lead-Routing, Response-Time-SLAs, Angebots-Nachfassen, Stage-Gates, Case-Triage, SLA-Eskalation und Onboarding-Tasks. Inklusive Statistik, Tabelle und Checkliste sowie Praxisbeispiel einer agilen Einführung in Phasen – für weniger Nacharbeit, mehr Transparenz und bessere Abschluss- sowie Servicequalität bei klarer Verantwortlichkeit im Team.

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Customer Journey im CRM messbar machen: Touchpoints, KPIs und „Next Best Action“

Customer Journey im CRM messbar machen: Touchpoints, KPIs und „Next Best Action“

Viele Teams haben CRM-Daten, aber keine messbare Customer Journey. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie Touchpoints definieren, KPIs je Phase auswählen und eine Next-Best-Action-Logik aufbauen. Mit SugarCRM-Dashboards, Workflows und einem Praxisbeispiel aus einer agilen Einführung. Plus Statistik, 10 KPI-Ideen und Checkliste für sofortige Umsetzung, damit Vertrieb, Marketing und Service auf einer Datenbasis handeln und priorisieren können.

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Key Account Management mit SugarCRM: QBRs & Wachstumspläne

CRM für Angebotsprozesse: Von der Vorlage bis zur Freigabe (inkl. Workflows)

Angebote entscheiden über Umsatz – doch in vielen Teams liegen Versionen in E-Mails, Freigaben dauern Tage und niemand kennt den Status. Wir zeigen, wie Sie Angebotsprozesse im CRM von der Vorlage bis zur Freigabe standardisieren, automatisieren und messen. Mit SugarCRM-Workflows, Praxisbeispiel, Tabelle, Checkliste und KPIs für schnellere Abschlüsse die Sie sofort im Vertriebsteam umsetzen können.

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Warum CRM nicht länger nur ein Archiv ist – Die Zukunft des Customer Relationship Management

Warum CRM nicht länger nur ein Archiv ist – Die Zukunft des Customer Relationship Management

CRM war lange nur Ablage für Kontaktdaten, Notizen und Historie – doch diese Zeit ist vorbei. Moderne Unternehmen erwarten heute, dass ihr CRM aktiv mitdenkt: Prozesse automatisiert, Prioritäten setzt und Teams im Vertrieb und Service spürbar entlastet. In diesem Beitrag zeigen wir, warum CRM-Systeme sich vom reinen Archiv zur zentralen Steuerzentrale für Kundenbeziehungen entwickeln – und welche Funktionen dafür entscheidend sind.

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Key Account Management mit SugarCRM: QBRs & Wachstumspläne

Key Account Management mit SugarCRM: QBRs & Wachstumspläne

Key Accounts brauchen Struktur statt Bauchgefühl. Wir zeigen, wie Sie Key Account Management in SugarCRM abbilden: Tierisierung, Account-360°, QBR-Templates und ein Wachstumsplan mit KPIs. Mit Praxisbeispiel, Statistik, 10 Bausteinen und Checkliste – damit Vorbereitung schneller wird, Risiken früh sichtbar sind und Expansion konsequent gesteuert wird. Ideal für Vertriebsleiter, Customer Success und alle, die Bestandskunden ausbauen.

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