Clemens von Dincklage, Autor bei MyCRM

Warum CRM nicht länger nur ein Archiv ist – Die Zukunft des Customer Relationship Management

21.01.2026 Keine Kommentare

CRM war lange nur Ablage für Kontaktdaten, Notizen und Historie – doch diese Zeit ist vorbei. Moderne Unternehmen erwarten heute, dass ihr CRM aktiv mitdenkt: Prozesse automatisiert, Prioritäten setzt und Teams im Vertrieb und Service spürbar entlastet. In diesem Beitrag zeigen wir, warum CRM-Systeme sich vom reinen Archiv zur zentralen Steuerzentrale für Kundenbeziehungen entwickeln – und welche Funktionen dafür entscheidend sind.

CRM 2026: Zwischen Chatbots und Kaffeeküchen-Gesprächen – Wohin geht die Reise?

13.01.2026 Keine Kommentare

2026 bringt frischen Wind in den CRM-Alltag: KI-Assistenten, Sprach-Reporting und smarte Workflows machen Systeme intuitiver und entlasten Teams von Routineaufgaben. Anhand konkreter Praxisbeispiele wie „Sugar Sam“ und intelligenter Lead-Verteilung zeigt der Beitrag, wie Unternehmen profitieren – ohne Vertrauen und persönliche Beratung zu verlieren.

Key Account Management mit SugarCRM: QBRs & Wachstumspläne

16.12.2025 Keine Kommentare

Key Accounts brauchen Struktur statt Bauchgefühl. Wir zeigen, wie Sie Key Account Management in SugarCRM abbilden: Tierisierung, Account-360°, QBR-Templates und ein Wachstumsplan mit KPIs. Mit Praxisbeispiel, Statistik, 10 Bausteinen und Checkliste – damit Vorbereitung schneller wird, Risiken früh sichtbar sind und Expansion konsequent gesteuert wird. Ideal für Vertriebsleiter, Customer Success und alle, die Bestandskunden ausbauen.

CRM-Automatisierung: Wie Unternehmen mit smarten Prozessen Zeit sparen und Skalierbarkeit gewinnen

09.12.2025 Keine Kommentare

Viele Unternehmen nutzen ihr CRM weit unter dem möglichen Potenzial. Dieser Artikel zeigt, wie Automatisierung wiederkehrende Abläufe beschleunigt, Fehler reduziert und echte Skalierbarkeit ermöglicht – mit konkreten Praxisbeispielen aus Vertrieb, Service und Veranstaltungsmanagement.

Zwischen Legacy und Zukunft: Warum viele CRM-Projekte scheitern – und wie du es besser machst

02.12.2025 Keine Kommentare

Viele CRM-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern am Übergang von gewachsenen Legacy-Systemen zu modernen Plattformen. Dieser Beitrag zeigt, warum alte Prozesse oft stärker verankert sind als gedacht – und wie du Schritt für Schritt ein CRM einführst, das wirklich genutzt wird.

Allzweck-CRM vs. Branchenlösung?

26.11.2025 Keine Kommentare

Allzweck-CRM oder Branchenlösung? In diesem Beitrag erfährst du, welche CRM-Strategie wirklich zu deinem Unternehmen passt, wo die versteckten Grenzen liegen und warum Flexibilität oft entscheidend für Innovation und Skalierung ist.

Sugar 25.2 – Release Highlights

20.11.2025 Keine Kommentare

Vor Kurzem veröffentlichte SugarCRM das „Q4 2025 Release“ (aka Version 25.2). Hier sind unsere Release Highlights.

Kernprozesse schnell und effizient im CRM abbilden – So bringst Du Struktur ins System

18.11.2025 Keine Kommentare

CRM-Projekte scheitern oft an unklaren Abläufen, überladenen Anforderungen und fehlender Struktur. In diesem Artikel lernst Du, wie Du Deine wichtigsten Prozesse sauber ins CRM bringst – schlank, praxiserprobt und teamfreundlich.

CRM im Vertrieb: Zwischen Frust, Akzeptanz und echtem Mehrwert

11.11.2025 Keine Kommentare

CRM-Systeme gelten als Herzstück moderner Vertriebsorganisationen – und werden doch oft als bürokratische Last empfunden. Warum viele CRM-Projekte scheitern, wie Automatisierung und Gamification die Akzeptanz steigern können und warum das CRM das „Betriebssystem des Vertriebs“ sein sollte, liest du in diesem Beitrag.

KI im B2B-Vertrieb: Assistent, aber kein Ersatz

03.11.2025 Keine Kommentare

Künstliche Intelligenz verändert den B2B-Vertrieb grundlegend – von automatisierten Forecasts bis zur personalisierten Kundenansprache. Doch trotz aller Datenpower bleibt eines klar: Erfolgreicher Vertrieb lebt von Vertrauen, Beziehung und menschlicher Intuition. KI ist ein Assistent – kein Ersatz.

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